Informations sur le droit de rétractation

Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation selon les modalités suivantes, le consommateur étant toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être principalement attribuées ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante :

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 28 jours sans avoir à en indiquer la raison.

Le délai de rétractation est de 28 jours à compter de la date à laquelle vous, ou un tiers que vous avez désigné et qui n’est pas le transporteur, avez pris possession du dernier produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (société büroforum - planen und einrichten GmbH ; représentée par le gérant M. Jochen Bähr, Edith-Stein-Str. 3 ; 97084 Würzburg-Rottenbauer ; téléphone : +49 (0)931 / 8 09 92 - 200 ; fax : +49 (0)931 / 8 09 92 - 199 ; e-mail : info@einrichten-design.de) de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration claire (par ex. une lettre envoyée par la poste, un fax ou un e-mail). Pour ce faire, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, sans que cela soit obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez la communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Si vous révoquez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un autre mode de livraison que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), immédiatement et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu la communication de votre révocation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, à moins qu’il n’en ait été expressément convenu autrement avec vous ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.

Nous pouvons refuser de vous rembourser jusqu’à ce que nous ayons récupéré les marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date retenue étant la plus proche.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises sans délai et, dans tous les cas, au plus tard dans les 28 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de la révocation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l’expiration du délai de 28 jours.

Au sein de l’UE : nous prenons en charge les frais de renvoi des marchandises pouvant être envoyées par colis à partir d’une valeur de commande supérieure à 100 €. Pour les commandes inférieures à 100 €, des frais de retour forfaitaires sont appliqués. Ces frais sont déduits des frais d’expédition déjà payés pour le même montant, de sorte qu’il n’y a pas de charge supplémentaire ni de remboursement.

En dehors de l’UE : les frais de retour sont entièrement à la charge de l’acheteur.

Expédition : vous assumez les frais directs de renvoi des marchandises qui ne peuvent pas être envoyées par colis. Les frais s’élèvent à 70,00 EUR par unité d’article en Allemagne et à 140,00 EUR par unité d’article dans le reste de l’UE et les pays hors UE. Un supplément pour les îles peut s’ajouter ; nous vous communiquerons le montant après consultation du service de livraison ou de l’entreprise de transport.

Vous ne devez payer une éventuelle perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation non nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Le droit de rétractation ne s’applique pas, entre autres, aux contrats :

- pour la livraison de marchandises qui ne sont pas préfabriquées et pour la fabrication desquelles le choix ou la détermination individuels du consommateur sont déterminants ou qui sont clairement adaptées aux besoins personnels du consommateur ;

- pour la livraison de marchandises qui peuvent se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée ;

Le droit de rétractation s’éteint prématurément, entre autres, dans le cas de contrats :

- pour la livraison de marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, si leur sceau a été retiré après la livraison ;

- pour la livraison de marchandises qui, en raison de leur nature, ont été mélangées de manière inséparable avec d’autres marchandises après la livraison.

Téléchargez notre modèle de formulaire de rétractation :

Modèle_Formulaire_de_rétractation_FR.pdf (50 kb)

Remarque : tout dommage non visible de l’extérieur doit faire l’objet d’une réclamation auprès de einrichten design dans les sept jours suivant la livraison. Lors de la réception de la marchandise, veillez à ce qu’aucun dommage extérieur ne soit visible sur le paquet. Si ceux-ci sont clairement visibles, n’acceptez pas le colis. Sinon, l’assurance transport ne fonctionnera pas et nous ne pourrons pas garantir un échange.

Vous pouvez annoncer votre réclamation ou votre retour en utilisant notre formulaire de retour.